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商品Q&A

  • 商品に関するQ&A
  • ご注文前Q&A
  • ご注文時Q&A
  • 発送についてQ&A
  • ご注文後、発送等Q&A
  • システムに関するQ&A

商品に関するQ&A

Q1:SARAの紫外線遮断率は洗濯を繰り返したり、長年着用していると、機能が低下していきますか?

SARA生地の紫外線遮断機能は、後加工で機能性を附加しているのではなく、糸の段階から機能が練りこまれている為、洗濯を繰り返したり、長年着用されても、機能性は半永久的に低下しません。

Q2:SARAは家で洗濯できますか?

SARA生地は水に強い性質を有している為、ご自宅で洗濯可能です。できれば手洗いをオススメしております。

Q3:SARAは洗濯を繰り返すと縮んできたりしますか?

SARA生地は水に強く、耐久性・防縮性にも優れている為、洗濯を繰り返しても縮む事はありません。

Q4:SARAの紫外線遮断率には根拠がありますか?

SARA生地の紫外線遮断率に関しては、(一財)ボーケン品質評価機構などの検査機関にて計測されており、公的機関が証明する遮断率となります。

Q5:SARAの商品は「日本製」ですか?

SARAは、生地生産から縫製に至る全過程をすべて日本国内で行っております。安心してご使用下さい。

ご注文前Q&A

Q6:売り切れの商品は再入荷しますか?

商品によっては、実店舗に在庫があるものもあります。
売り切れの商品でご購入を希望される場合、お問い合わせからご連絡下さい。在庫の有無を確認次第メールにてご連絡させて頂きます。
申し訳有りませんが、まったく在庫がなく、追加生産も無い場合もございます。ご了承くださいませ。

Q7:商品はいつ頃届きますか?

在庫のある商品は受注後5日以内でお届けします。
※ 交通事情や天候により、遅れる場合がございます。
※ 発送日に関しては発送出来ない日もあります。トップページのスケジュール表をご参考下さい。

Q8:カタログはありますか?

大変申し訳ございませんが、当店では商品の追加や入れ替わりが多いため、紙面のカタログは制作いたしておりません。現在のところ、オンライン上でご覧頂く形のみとなります。何卒ご了承いただけますようお願い致します。

Q9:セキュリティーは安全ですか?

当店の買い物カゴは、GeoTrust社SSLを採用しております。SSLで保護することにより、お客様のブラウザからサーバへ送信される情報は暗号化され、入力された内容は安全に送信されます。安心してお買い物をして下さい。

Q10:御社の個人情報の管理はどうなっていますか?

お客様とのやり取りの中で得た個人情報(住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど)は厳正な管理の元で保管しております。個人情報は正当な理由がある場合を除き、株式会社サラ社内のみで使用させていただき、 個人識別が可能な状態で第三者に開示することはいたしません。

ご注文時Q&A

Q11:数量やサイズなど間違って注文してしまった!

ご連絡いただければすぐに修正・変更できますのでご安心下さい。

Q12:配達希望日がはっきりしないので後日連絡したい。

オーダー時に配達希望日が指定されていない場合は原則として当日or翌日(発送業務の休日を除く)発送となります。
オーダー後に配達希望日を改めて連絡という対応は、オーダーのミス等の防止の為お受けしておりません。どうしてもという場合は出来るだけ早急にメールにてご連絡下さい。

Q13:会員に入会しないと商品は購入できませんか?

会員登録をして頂かなくても購入はして頂けますが、二回目以降ご注文の際に、お客様情報を再度ご記入いただく手間が省けるなどのメリットがございますので、なるべく会員登録をオススメ致しております。

Q14:注文をキャンセルしたいのですが!

発送する前まででしたら、メールやお問い合わせフォーム、又は御電話にて承っております。
※ 商品の配送状況により、キャンセル手続きが間に合わない場合がございますので、キャンセルの場合はお手数お掛け致しますが早急なご連絡をお願いいたします。

Q15:電話でのオーダーはできますか?

お電話でのオーダーも承っております。
TEL番号は・・・(092)408-1785
営業日 月~金(土日除く) 営業時間 10:00~18:00

発送についてQ&A

Q16:送料はかかりますか?

送料は全国一律¥648いただいております。
但し、1回のご注文の総合計が税込10000円以上お買い上げになった場合、送料¥648円は弊社にて負担させて頂いております。
詳しくはショッピングガイドに記載しておりますのでご参照下さい。

Q17:運送会社の「営業所留め」など出来ますか?

もちろん出来ますのでオーダー時にその旨お書き添え下さい。(但し、クロネコヤマト宅急便の営業所になります。それ以外の運送業者の営業所留めは出来ません)営業所名などもお判りでしたらお書き添え下さい。

Q18:オーダー確定後に配達時間の変更をしたい。

ご連絡いただければ運送会社へ手配させていただきます。
ただし、既に配達時間が近く、配達に向かってしまっている場合は、変更が間に合わない場合もありますのでご了承下さい。

Q19:返品・交換はできるの?

もちろん対応しております。
詳しくはショッピングガイドに記載しておりますのでご参照下さい。

■返品をお受けできない商品
1.商品お届けから7日以上経った商品
2.タバコ・香水等のにおいがついた商品
3.試着以外に着用された形跡がある商品

■セール品に関しても返品は可能です。

■なお、返品・交換の場合でも必ず一度ご連絡下さい。ご連絡の無く返送された場合は、恐れ入りますが、次回からのお取引をお断りさせて頂きます。

返品は下記の住所宛に返送をお願い致します。
〒811-1213
福岡県筑紫郡那珂川町中原四丁目14番地SARAビル
株式会社サラ
TEL 092-408-1785

■返送のお願い
返送はどこの配送業者(郵パック・クロネコ・福山・佐川・ペリカン便等)でも構いませんが配送途中での紛失や破損や盗難トラブルをさける為、事故補償のない定形外郵便やエクスパックやメール便での発送はご遠慮頂いております。ご不便をお掛けいたしますがどうぞ宜しくお願い致します。

Q20:海外からのオーダーや海外への発送はできませんか?

申し訳ございません。今の所、日本国内のみとさせていただいております。

ご注文後、発送等Q&A

Q21:支払い方法は何がありますか?

下記の2種類の支払い方法があります。
1.代金引換
2. クレジット支払い
ご注文後、支払い方法を変更されたい場合は、早急に「お問い合せ窓口」よりご連絡下さい。商品発送後の変更は出来ませんのでご了承下さい。

Q22:クレジットカード決済がエラーになってしまったのですが・・・。

クレジットカードの決済ができず、画面に「決済失敗」と表示された場合、主に以下のような要因が考えられます。

(1)カード番号、電話番号、有効期限等の入力間違い
(2)お客様固有の何らかの理由による決済不可

クレジットカード決済がエラーになってしまった場合は、「お問い合せ窓口」よりご連絡下さい。折り返しクレジット再手続き方法をメールでご連絡させて頂きます。
なお、内容によっては他の決済手段をお願いする場合がございますがご了承下さい。

Q23:クレジットカード決済の途中で画面を閉じてしまい、決済ができなくなってしまった。

ネット上でクレジット決済を行っていただくシステムとなっております。そのため、クレジットカード決済画面へ行く前にブラウザを閉じてしまいますと、その後は決済画面に戻ることができなくなってしまいます。この場合、お手数ですが「お問い合せ窓口」よりご連絡下さい。折り返し再手続き方法をメールでご連絡させて頂きます。

Q24:領収書は発行してもらえますか?

はい、領収書の発行は可能です。
ご注文の際、通信欄に「領収書希望」と明記の上、宛名と但し書きが必要であればお書き添え下さい。
尚、代金引換をご利用の際は、配送業者がお渡しする控えが正式な領収書となりますので、そちらをご利用いただけますようお願い致します。

システムに関するQ&A

Q25:ログインができません!

全角・半角などに注意し、もう一度正確に入力してください。ログインエラーが起きた場合、ブラウザをいったん閉じて再起動してからログインしなおしてください。
ユーザーID/パスワードをお知らせしたEメールより、コピー&ペーストされることをお勧めします。
どうしてもログイン出来ない時は新規に会員登録して頂くか、お手数ですが「お問い合せ窓口」よりご連絡下さい。

Q26:IDやパスワードは変更可能ですか?

申し訳ございません、最初にご登録頂いたIDは変更が出来ません。どうしても変更したい場合は新規に会員登録をお願い致します。その際、セキュリティーの関係から旧ID名との重複使用出来ません。新たに違うIDをご登録下さい。